よくあるお問い合わせ

よくいただくお問い合わせをまとめてみました。 お問い合わせの多い順にならべてあります。

｜ホーム｜お客様の声｜法規に基く表記｜ 個人情報の取扱い｜ご注文の流れ｜お問い合わせ ｜

■　注文してからどのくらいで商品が届きますか？

一部の取り寄せ商品を除いて、だいたい３営業日後には出荷しています。 この日数は、営業日で計算していますので土曜日、日曜日、祝日が入ってしまいますと もっと日数をいただくようになってしまいます。 ほとんどのメーカーさんが午前中で受注を締め切ってしまいますので お急ぎの場合は、できるだけ午前中にご注文を入れてください。 買い物カゴ画面に表示されるお届け希望日は、土曜日・日曜日・祝祭日が 計算されませんのでご注意下さい。 AMにご注文 （土・日・祝日を除く） ご注文翌々日出荷 PMにご注文 （土・日・祝日を除く） ご注文３日後に出荷 弊社からヤマト運輸で出荷して、本州ではほとんど翌日には届くようになりましたが、 中国地方の一部、東北地方の一部・九州・北海道は翌々日のお届けとなってしまいます。 お急ぎのご注文にもフレキシブルに対応いたしますので遠慮なくご相談ください。

■　お買い物の流れ

商品ページから買い物かごに商品を入れてください。 【カゴの中　画面】 （この画面上でも数量の変更は可能です。） 「ご注文手続きへ」をクリックします。 【レジ画面】 ユーザ登録をして頂くと、次回から入力の手間が省けます。 「新規登録」からユーザ登録ができます。 すでに登録済みの方でパスワードを忘れた場合はメールアドレスを入力の上、 「パスワード再送」をクリックするとパスワードを再送します。 登録をせず購入手続きをされる方は「お客様情報」をご入力ください。 案内に従い情報をご入力ください。 「確認画面に進む」をクリックします。 【確認画面】 内容に誤りがないかご確認の上「この内容で注文する」をクリックしてください。 メールアドレスにご注文内容の確認メールが届きますので内容をご確認ください。 メールアドレスが間違えているとメールが届きません。 メールが届かなかった場合は、お問い合わせ下さい。

■新規のご登録・ご登録内容の変更

■新規ログイン・ログアウト

■　買い物かごのパスワードを忘れてしまいました・・・

「レジ画面」でメールアドレスを入力の上、 「パスワード再送」をクリックすると登録のアドレスにパスワードを再送します。

■　「一度にご注文できるアイテム数は、40種類までです。」と表示される

「一度にご注文できるアイテム数は、40種類までです。 申し訳ございませんが、一度レジに行きご精算くださいますようお願いいたします。」 このメッセージが出ると、新しい注文がカゴに入りません。 お手数ですが、一度レジへ行きご精算して下さい。 お手数をおかけしてしまい、申し訳ございません。

■　注文を間違えてしまったので交換したい

まず弊社へご連絡ください。 間違えて注文してしまった商品だけを弊社に発送してください。 申し訳ございませんが、送料はお客さまのご負担とさせていただいています。 交換の商品は、ただちに弊社より出荷させていただきます。 ただし、交換の商品をお届けする際には送料をご請求させていただきます。 使用後、開封後の商品は交換も返品もできません。 返品・交換の受付け期限は、お届け日より14日間とさせていただきます。 ご了承ください。

■　注文を間違えてしまったので返品したい

まず弊社へご連絡ください。 お届けした商品を弊社に発送していただく時は、 申し訳ございませんが、送料はお客さまのご負担とさせていただいています。 差額が発生してしまう場合は、そのときにご相談とさせてください。 返品・交換の受付け期限は、お届け日より14日間とさせていただきます。 ご了承ください。

■　注文を追加したい

＊商品出荷後・梱包完了後の場合、ご注文の追加はできません。 追加のご注文をご希望の場合は、追加分だけを通常のお買い物と同じように もう一度お買い物して下さい。 その際、レジ画面のお客さま連絡事項欄に「追加注文」とご記入下さい。 追加注文時に送料が発生してしまうかもしれませんが、 後ほど修正して、ご連絡させていただきます。 処理にお時間がかかってしまう場合がございます また、ご注文の追加に関しましては、基本的にご注文から 24時間以内までとさせて頂いております。 ご了承下さい。

■　振込み先がわからなくなってしまいました・・・

お振込み先は下記のとおりです。 みずほ銀行　成増支店 支店コード：239 普通預金 口座番号：1162495 Eトーン株式会社 海外からのお振込みの場合 (Transfer from foreign countries) Mizuho Bank Ltd Narimasu Branch SWIFT CODE MHBKJPJT Account No. 239-1162495 Etone Ltd Mizuho Bank Address at Narimasu branch 2-11-2 Narimasu Itabashi-ku Tokyo お振込みの金額もわからなくなってしまったら、お問い合わせください。 お問い合わせメール

■　前回利用した時よりも値段が上がっていますが？

メーカーさんの価格改訂があった場合、やむをえず値上げさせていただきます。 他に前回お買い上げいただいた月が３０％ＯＦＦのセール月だったと考えられます。 ３０％ＯＦＦセールの該当商品は、月によって異なります。 メルマガ読者限定・感謝セールなど不定期でセールを実施していることもあります。

■　いま住んでいるところとは別の場所に配達してもらえますか？

アシスタントさんの作業場へ直接お届けすることも可能です。 商品のお届け場所と、ご請求書の送付先が変わっても大丈夫です。 ご注文のときにお申し付けください。

■　こんな商品を通販で扱っていますか？

トライアート × 申し訳ございません。 取り扱いの予定はございません。 オリジナルトーン × 申し訳ございません。 取り扱いの予定はございません。 ブライトシールトーン × 申し訳ございません。 取り扱いの予定はございません。 ジェイトーン × 申し訳ございません。 取り扱い出来なくなってしまいました。

■　ギフト用に包装していただけますか？

もちろん、無料で包装して出荷いたします。 ご注文のときにお申し付けください。 ただし、包装紙の指定には対応できかねます。 申し訳ございません。

■　海外に住んでいるんですが、通販を利用できますか？

ただいま海外への発送は中止させていただいております。 もし日本国内にご友人か、ご家族がお住まいでしたら 生活用品と一緒に送っていただいてはいかがでしょうか？

■

こちらにないご質問は、メールでお問い合わせください。 どんなことでもけっこうです 私たちスタッフが、メールで丁寧にお答えいたします。 あなたからのメールを心からお待ちしております。

掲載している全ての画像・文章の無断複製・転載を禁じます Ｃｏｐｙｒｉｇｈｔ(Ｃ)　Ｅtone　Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ．Ａｌｌ　Ｒｉｇｈｔ　Ｒｅｓｅｒｖｅｄ